回到目錄請按我 垂直式的聊天與水平式的聊天有何不同? /信仁君

我們常會聽人說:「請你講話講重點好不好!每次都陋陋長,講了老半天不知道在說什麼?」終於等他講完了,再問他講那麼多,請問想要訴求的是什麼?若對方也答不出來,可能是邏輯表達能力出了問題,要不然就是習慣用垂直式的思考當做聊天甚至也用在開會討論上。

有的時候是我方故意的,運用垂直式的思考引導談判對手陷入毫無意義的另一個主題上,藉以拖延時間,打亂對手順暢的思緒,等對方再拉回原來的主題時,整個感覺和氣勢都沒了。接著就是由我方掌控主權,另開一個新議題,把整個討論的主題全岔開,一個一個的拆解,讓會議弄得一團亂,沒有結論更沒有結果,如果你的目的是如此,採取垂直式的思考是最狠的招術。

對方也會如法泡製,若是我方有求於對方,於是不得不主動邀約對方展開協商會議,對方為了讓這個會討論得熱熱鬧鬧,七嘴八舌,最後是百家爭鳴,莫衷一是,問題不但沒有解決,還搞的治絲益棼,像一團麵弄糊了。俟會議結束後,還打電話告訴你:「我們的確有這個誠意,會也開了好幾次,你們也看到了,沒有結論有什麼辦法?」其實他暗中慶幸讚許派出去的公司代表,進行會議中的擾亂之術,就是要讓會議沒有結果,表面上好像是認真的提出與這個議題有因果關係,切膚之痛非講出來加以討論不可,實際上卻離主題越來越遠,讓你們自己也彼此花時間在那些旁支末節上,上了對方的當。

當然它有破解的招術,這時我方派出談判高手代表,進入議程之後,開始緊盯主題,當對方開始岔題時,馬上發言制止,要求對方不要偏離主題,就問題的焦點繼續討論。這個問題雖然與主題有關聯但是目前沒有任何直接的影響,我們先跳過,可以列入會議紀錄,另外找時間再做討論。因此會議中的主持人非常重要,掌舵整個會議討論的方向。

有些人很壞,當你在和他討論一件事情時,他會故意的進行談話性的跳針動作,突然冒出一句:「嘿!前天我在新復珍買綠豆糕滿好吃的,你住新竹在城隍廟附近,有沒有吃過?」基於善意的回應做了臨時性的話題改變,他便開始跟你討論美食。把原本要討論如何分期付款攤還他欠我的餘款這樣的議題給拋掉。如果你不主動拉回來,對方會繼續再丟出一個新話題繼續跟你瞎掰:「IDF經國號戰機最近改在下午六點降落在新竹空軍機場,我們一起去看看吧!」

「為什麼?」

「你還不知道哇!現在夏天到了,附近的鳥改變回巢的時間,為了避開夜歸鳥兒的作息,每天例行性的戰機降落改在七點以前收隊。」

若你跟他一搭一唱,他就會從一隻鳥,變成侯鳥,從侯鳥講到台北關渡自然公園侯鳥保護區,內容胡說八道的和你聊。

最後跟你講:「唉呀!時間差不多了,跟你聊這麼久了,我還有重要的事情,先這樣了,掰掰!」

所以對付這種人,一見面坐下來,你就拿出一張A4的白紙和一支筆出來,帶一些色筆更好。然後在白紙中間畫一個中心主題,題目叫做:如何趕快還我錢?

你要用分期付款的方式還我錢,要分多少期?他回答十二期,經過敲定每期攤還一千元,你就在白紙上做紀錄,畫給他看。他可能又會跟你說,手錶可以拿去當舖。你就再畫一個枝幹,寫著典當,拉出一條線,上面寫著手錶,接著你問他何時要去典當?你準備要繼續再拉出一條線,寫明清楚的時間。再問他準備到哪裡典當?地點是什麼?你的手錶能估多少價錢,統統畫上去,讓他看得一清二楚,不是你隨便說說而已。喔!這樣好了,我有一筆土地,可以賣掉,這樣就能還你錢。於是再畫上第三條主幹線,上面寫著拍賣,拉出一條線上面寫土地,從土地這個分支線,拉出若干個分支,分別問他那坪數呢?讓他回去思考。他若又說有一部自己代用的愛車,也可以網拍。你在拍賣的主幹上再拉一條分支,寫著愛車。

等討論完畢之後,這張用心智圖法做的討論筆記就印一份給他。讓他知道自己談了多少方案,假如都只是隨便講講,這張圖會講話,讓他知道誠意在那裡?若是在討論當中跟你岔題,談到綠豆糕,就用鉛筆拉出另一支主幹寫著綠豆糕,若他問為什麼要用鉛筆畫?你可以對他說:「因為跟討論的主題無關,等一下可以擦掉!」讓他知道心理有數。講到綠豆糕在新竹城隍廟附近買的,你繼續再拉一條線,抓取他講話的關鍵字出來。他又轉移話題跟你聊IDF戰機改在下午六點降落,你就再另拉一條新的主支幹,上面寫著IDF戰機,再延伸一條分支線上面寫著降落的時間。

他邊講你就邊畫,他也會看著你畫。然後你拿給他看,這兩條用鉛筆畫的分支,跟主題有什麼關係?要他不要再脫離主題浪費時間,把這兩條無用的分支用橡皮擦抹掉,不要再跟我繼續談關渡侯鳥保護區的事情,一直談下去沒完沒了。我怎麼畫下去?

用心智圖法來討論事情,邏輯脈絡分明,每條支幹都是與討論的主題做水平思考,每個水平思考下的主支幹所延伸的線則是垂直思考,為了幫助解決這個分支項目上的問題,用樹形圖詳列細項,一目了然。不要在無關緊要錯誤的方向,去做無意義垂直思考的談論,就像用鉛筆所畫的綠豆糕和IDF戰機一樣。讓對方知道談的那些東西在這張紙上呈現出來根本毫無幫助,自然會收斂起來不再作怪。

垂直式的思考聊天,就是每個相關的主題和前一個有因果關係,但是一直談下去就會離題越來越遠了。例如跟朋友談天氣這麼好,假日要到哪裡交遊啊!這是談話的主題,因此如果有一個鐘頭的時間,整個話題的焦點就應該放在這邊。內容分別是去陽明山擎天岡、九份、淡水碼頭、新竹綠世界,逐一討論才對。

而垂直式的思考交談會變成這樣:我們要去哪裡郊遊啊!到陽明山擎天岡好不好?現在春天來了,草地一片綠油油的,空曠宜人,還有野水牛,還沒看過。有綿羊嗎?有嗎?應該沒有吧!之前英國不是有一隻桃莉羊嗎?透過人工培育用細胞核萃取技術。不對!是用去氧核糖核酸?那是什麼東東?就是DNA啊!連這個你都不懂?現在醫學科技很發達,之前有一個片子叫做AI 人工智慧...,嗯!你講的我以前和女友在華納威秀電影城有看過,還滿感人的。片尾結束時有些女生眼眶還紅紅的。雖然這個小男孩是個機器人,但是為了爭取人類對他的認同,一直思念媽媽,尋找藍天使,希望能夠把他變成真的人。那你有哭嗎?我怎麼會哭,還沒看這部片子時,大概就知道劇情了,所以應該是心理早就做好準備了吧,並不是我鐵石心腸,倒是我上回去看蔡明亮導演的天邊一朵雲,片尾結束時我也跟著感動掉淚。有這麼誇張啊!那不是得到德國柏林影展獎的限制級片嗎?很多人去看都說上當了,根本沒有養眼鏡頭,你怎麼會看得掉淚?這部片子的內心張力很強,你要用心看,不能抱著看A片的心態去欣賞,否則你會很失望,裡面請來的日本AV女主角,胖得跟小象隊一樣,床戲根本沒有讓你看到任何三點。原來如此,等一下,現在幾點了?我們剛剛講到哪裡?怎麼會談到這裡來?把話題扯遠了。喔!想起來了不是要到陽明山嗎?

垂直式的思考有助於創意的發揮,提供一個途徑,引發意外的結果。但是開會與人討論事情時,遇到有人開始出現垂直式思考必須馬上拉回主題來,否則就會越講越離題,越來越離譜。本來是討論如何選購飲水機,老闆要大家提供意見,於是大家七嘴八舌討論到一半,變成在聊寶特瓶回收,可以做環保,經過處理製成人造纖維的原料,慈濟人在做這個,接著有人開始從這個話題接下去,談到證嚴法師,然後某人的姑姑也是慈濟人,他小孩多大了?念幾年級,一小時過後,老闆回來聽到的內容是:你是什麼星座的?我老公上昇在天蠍,月亮在射手...。奇怪了,花了兩個鐘頭結論出來了沒有?飲水機跟股票有什麼關係?老闆聽到另外一小群人圍起來談股市。

水平式思考則是圍繞一個中心主題,做放射狀的多元化思考,在開會或與人談判解決問題時,提供最有效率的方法。每次所提出來的項目,彼此不會重疊,也沒有因果關係,但是都和討論的主體有密切的關係,從條條道路通羅馬的途徑當中,找出最佳化的解決路線。

所以有時候聽人說聊天打電話可以聊十個鐘頭,這麼會聊,並不是因為對同樣的主題有很多的想法,而是不斷的改變討論的主題,做垂直式的思考聊天。因此如果你要跟我聊建構式數學,我也可以從這邊一直聊到三更半夜,變成在聊如何貫徹以三民主義統一中國,讓彼此都不知不覺,怎麼越聊越離題了?

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