相信大家都是好人 作者：楊田林

信任度越高，管理費用越低

    1994  年底到洛杉磯上課，課程結束後到東岸找朋友。好友帶我參觀紐約有名的「大
都會博物館」。付了錢，櫃檯給我們一個約 10 圓台幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。
方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用
繳回，可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃
中。
    我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」朋友回答：「沒有」
    「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是  10 人進去只買 5 張門票，其
中一人再把門票帶出來給其他人？」
    朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再
進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。」
    剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念，鑽漏洞的念頭竟是文化的一部
份。
    最近幫台積上課，發現台積的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣，採用外包模式。一樣
乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麼一切自己來，發水果的地方貼
了一張紙條 ---- 每人限拿一袋 (洗好切好的 )。連入口處也很少有人在管，進餐廳自己
用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。
    一位台積副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除了
。台積能當半導體的老大哥是有其道理的。
    我發現當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。
相反的彼此猜忌，彼此防範、圍堵、監督。不但降低生產力，工作也被動，不愉快。